FAQ

¿Tienes alguna pregunta? Tal vez ya tenemos la respuesta. Echa un vistazo a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. ¿Tienes más preguntas? Ponte en contacto con nosotros y cuéntanos.

Advantage Program

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What kind of support is offered?

Free 24x7 access to our online support page, inclusive of seeking help directly from our support specialists. Additional support packages available if needed. Every customer has a dedicated customer portal where you can manage your services and check your billing.

Are damages covered?

Normal wear and tear is covered, as are device faults. We take care of any repairs needed.

Can I later buy Foodini after using it for a while?

No. However, being in the Advantage Program has many advantages: upgrades, fixes, and it’s a green solution.

Who is responsible for the shipping?

We will handle the shipping details with reputable vendors. No need for you to deal with the hassle of organizing shipping. Note that shipping charges may occur, and will always be stated prior to charges being incurred.

Are there any discounts based on volume?

No. We provide discounts based on the length of time you commit to, but not on volume.

If after using Foodini for a while some parts are damaged, do you repair them or replace the device?

Yes. It depends what exactly is needed to determine what needs to be done: repair or replace. We handle this on a case-by-case basis.

If there is a new version of Foodini, is it possible to change to the new one?

Yes. We can either upgrade your device, or swap it out. We handle this on a case-by-case basis.

Do I need to keep the original packaging?

Ideally, it’s best if you keep the original packaging as it’s designed to best protect Foodini when shipping. Alternatively, you can use other packaging that is of suitable size and support, and provides protection to ensure the unit is not damaged during transportation.

Is the Advantage Program available globally?

For now

What happens at the end of my subscription term?

You can do one of two things: 1) Continue your subscription, with the option to switch to a different monthly or yearly plan. 2) Return Foodini. We'll arrange shipping details with you. We'll check to make sure everything is OK with the returned Foodini, and then we'll refund your deposit.

Must I pay on a monthly basis, or can I arrange other payment terms? For example, can I pay every 6 months? Or pay the total obligation amount upfront?

We can be flexible on the payment terms that work best for you. Reach out to us to let us know your preference.

MÁQUINA

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¿Quién es vuestro público objetivo?

Nuestro objetivo son tanto los usuarios de cocinas profesionales cómo los usuarios particulares. Los usuarios profesionales (incluyendo chefs con estrellas Michelin, uno de nuestros principales segmentos de clientes) ven que el mundo de la impresión 3D de alimentos abre una nueva dimensión para la presentación de platos. Al fin y al cabo, comemos tanto con los ojos como con la boca. Para los consumidores particulares ofrecemos una proposición diferente: No compren comida pre-procesada, que contiene aditivos y conservantes, demasiada sal, aceite y azúcar, ademas de ingredientes que suenan a químico... no sabemos lo que comemos! Volvamos a la cocina casera con ingredientes frescos. Con una impresora 3D de alimentos, puede hacer platos frescos más rápido y fácil que hacerlos a mano, o con cualquier otro electrodoméstico de cocina. Tenga en cuenta que nuestra propuesta no es decir que todo lo que coma tendría que ser imprimido, así como todo lo que come ahora no sale del horno. Piense en su comida envasada favorita, que si tuviera que hacer a mano requeriría amasar, darle forma o hacer capas. Desde simples pretzels o palitos de pan hasta ravioli. Ese es el punto fuerte de la impresión 3D de alimentos.

¿Cuál es el proceso de limpieza? ¿Es difícil de limpiar?

Foodini está diseñado de manera que la mayor parte de las piezas móviles están ocultas. Esto no sólo da el aspecto de un electrodoméstico limpio y elegante, sino que también hace que la comida vaya por donde queremos que vaya... es decir, desde las cápsulas a la bandeja inferior. En caso que la comida llegue a las paredes del interior de la máquina, es muy fácil de limpiar, simplemente con un paño húmedo o una esponja. Las cápsulas y la placa de vidrio pueden ponerse en el lavavajillas o lavarse a mano. En concreto las cápsulas han sido diseñadas para su fácil desmontaje y facilitar así su limpieza. No nos gustan los electrodomésticos difíciles de limpiar, y estamos seguros de que a ti tampoco. Así que hemos diseñado Foodini para ser la más fácil posible de limpiar.

¿Son las cápsulas reutilizables? ¿De que están hechas? ¿Son fáciles de limpiar?

Foodini funciona con cápsulas reutilizables fabricadas en acero inoxidable o cápsulas de un solo uso fabricadas con plástico que no contiene BPA. En las cápsulas reutilizables, la boquilla se separa del cuerpo de la cápsula, por lo que son muy fáciles de limpiar, ya sea a mano o en lavavajillas.

¿Cuál es la diferencia entre la Foodini y otras impresoras 3D de comida? ¿Qué modificaciones o innovaciones tiene la máquina? ¿Qué hace única a la Foodini?

La Foodini es la primera impresora 3D de comida real que imprime una amplio abanico de comidas sabrosas y dulces. Usa comida real. Ingredientes frescos. Desde el día que empezamos la Foodini, la hemos creado para que sea un electrodoméstico de cocina. Esto quiere decir que la máquina está hecha con materiales seguros para la comida. Muchas otras impresoras se centran en una cantidad reducida de ingredientes que se pueden imprimir... impresoras centradas sólo en la impresión de chocolate o azúcar, por ejemplo. Con nuestro modelo de cápsula abierta no estás limitado a un número de ingredientes que se puedan imprimir. Esto nos permite imprimir un amplio espectro de sabores. También es único el diseño exterior del producto. La máquina es elegante, y la mayoría de los componentes tecnológicos que se mueven están escondidos a la vista. La gente estará orgullosa de tener una Foodini sobre la encimera de la cocina tanto por su diseño físico como por su funcionalidad. Esto es muy diferente a las otras impresoras de comida 3D que hay en el mercado—aquellas que imprimen comida y aquellas que no! Y con espacio para cinco cápsulas de comida, los consumidores no tienen que cambiar manualmente la comida de las cápsulas para usar ingredientes diferentes mientras se está imprimiendo algo.

¿Cuantas cápsulas se pueden usar en Foodini a la vez? ¿Cuantas cápsulas puedo usar a la vez para imprimir?

Foodini puede gestionar 5 cápsulas de forma simultánea, que son intercambiadas automáticamente según la necesidad. Las cápsulas se usan de una en una. Cada cápsula tiene su propia boquilla, de forma que Foodini no reusa las boquillas cada vez que hay un intercambio de cápsula.

Es seguro comer alimentos imprimidos por Foodini?

Sí. Es importante saber porqué hacemos Foodini: vimos un problema en los alimentos en la industria de la alimentación, y la impresión 3D era la mejor manera de solucionar este problema. Qué NO hicimos: coger una impresora 3D de plástico e intentar hacer algo nuevo y divertido, como imprimir alimentos. Nuestras razones para construir Foodini hace que haya una gran diferencia a cómo lo hacen otras impresoras de alimentos. Nosotros usamos materiales aptos para uso alimentario, incluyendo las cápsulas de acero inoxidable. Foodini fue diseñada desde el primer día para trabajar con alimentos, por eso, los alimentos imprimidos por Foodini son completamente seguros para comer. Esto es comida real... imprimida en 3D.

¿Podéis explicar en pasos simples cómo funciona la Foodini?

Foodini es un aparato que debe estar conectado a Internet. Tiene una pantalla táctil en la parte delantera que proporciona los controles para operar la Foodini. Una vez hayas elegido que receta imprimir (desde la pantalla táctil, una tableta, un ordenador portátil, etc.), Foodini te informará de qué ingredientes necesita en cada cápsula, y después la impresión se puede iniciar.

¿Está el software incluido en la compra de la Foodini?

Sí, la Foodini viene con el software Foodini Creator. También obtendrás gratis las actualizaciones de Foodini Creator, de manera similar a como actualizas tu móvil.

¿Foodini cocina?

Foodini no cocina, pero puede calentar los ingredientes. Puede calentar las cápsulas tanto cuando están en espera de ser usadas como cuando están en proceso de impresión, lo cual es útil para mantener el chocolate en el punto de temperatura adecuado o mantener los ingredientes calientes, por ejemplo. Otro ejemplo sería, si está imprimiendo carne cruda o masa de galleta sin cocinar, después de imprimir sería necesario cocinar el resultado, de la misma forma que haría con este tipo de comida en otra situación, ya sea en un horno o en cualquier otro dispositivo. Estamos trabajando en una versión que cocina pero, a día de hoy, no está disponible. De momento no estamos anunciando cuando la versión que cocina estará disponible. Fabricar un nuevo electrodoméstico de cocina como este es complejo y, por tanto, es difícil de decir cuando estará disponible exactamente... hasta que esté listo. Cuando esté disponible, lo haremos saber. Para los clientes que están comprando la versión actual de Foodini: prometemos que no empezaremos a comercializar la nueva versión de Foodini sin antes avisar con antelación. A nadie le gusta comprar un producto para descubrir, poco después, que la nueva versión/mejor en todos los aspectos, sale al mercado. No nos gusta cuando nos pasa, así que no se lo haremos a nuestros clientes.

¿Tengo que saber usar una impresora 3D (como las de plástico) para usar Foodini?¿Tengo que cargar imágenes para imprimir?

Al fin y al cabo, Foodini es un electrodoméstico de cocina. Lo hemos diseñado de forma que sea fácil de usar, así que no necesitas ninguan experiencia con impresoras 3D (de comida, de plástico o de cualquier tipo) para usar Foodini. Dado que Foodini viene con nuestro software, Foodini Creator, para ayudar en el diseño de sus platos, no necesita cargar ficheros. Sin embargo, puede usar ficheros como imágenes en JPEG u otros formatos. I si realmente está familiarizado con impresión 3D y quiere usar modelos STL, también los puede cargar (¿no sabes lo que es un modelo STL? No lo necesitas para usar Foodini).

PLAZOS, PRECIO, DISPONIBILIDAD

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¿Cual es la durabilidad de Foodini? ¿Cual es la vida media del dispositivo?

Foodini viene con la garantía estándard de 1 año para profesionales y 2 años para usuarios domésticos. Sin embargo, Foodini ha sido diseñado como un electrodoméstico de alta calidad, con una vida media mucho mayor.

Hay demanda para Foodini?

Sí! Tenemos interés internacional de más de 90 países y aumentando.

¿Cuánto se tarda en imprimir algo? ¿Cual es la velocidad de impresión?

Nadie va a esperar horas para cenar, así que la Foodini tiene que ser rápida. Foodini no tienen una única velocidad de impresión, si no que la velocidad se optimiza dependiendo del ingrediente, tamaño de la boquilla y el diseño que se imprime. Los tiempos de impresión varían según los ingredientes, la receta, y la cantidad que vayas a imprimir. Algunas cosas se imprimen muy rápido en cuestión de minutos (por ejemplo comidas planas como crackers o decoraciones simples), mientras otras toman más tiempo (por ejemplo esculturas complicadas de chocolate pueden llegar a tardar 2 horas en imprimirse). Las cantidades también tienen que tenerse en cuenta. Por ejemplo, una porción pequeña de raviolis se imprimirá más rápido que la cantidad para una familia de 4.

Hablando de tiempo, cuando empezó Natural Machines?

Empezamos a finales del 2012.

INGREDIENTES Y RECETAS

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¿Qué tipos de comida puede imprimir Foodini?

Como Foodini incluye cápsulas vacías de alimentos, la cantidad de ingredientes que se pueden imprimir es ilimitada. Nuestra propuesta no es que todo lo que coma tenga que ser imprimido, así como todo lo que come no sale de un horno. Piense en su comida envasada favorita, que si tuviera que hacer a mano requeriría amasar, darle forma o hacer capas. Desde simples pretzels o palitos de pan hasta ravioli. Ese es el punto fuerte de la impresión 3D de alimentos.

Quiero hacer mis propios ingredientes para Foodini. ¿Cómo los preparo?

Usted puede preparar los ingredientes a mano, o con la ayuda de una batidora, una picadora u otro dispositivo similar. Todos los ingredientes se pueden preparar a mano, pero los pequeños electrodomésticos tipo batidora podrían hacer el proceso más rápido y más fácil, dependiendo del ingrediente. Sepa también que no es obligatorio imprimir con una textura de pasta. Con nuestras boquillas disponibles en varios tamaños se pueden imprimir cosas como cuscús o hamburguesas con trozos de arándanos y nueces, etc.

¿Se cocinan los ingredientes primero y luego se ponen en Foodini? ¿Se puede comer el plato inmediatamente después de imprimir o necesita un poco más de preparación antes de comer?

Depende de la receta que estés imprimiendo. Por ejemplo, si imprimes chocolate, éste es comestible en cualquier etapa del proceso (se puede comer con seguridad antes y después de la impresión). Otros ingredientes se pueden imprimir crudos. Por ejemplo, una hamburguesa a base de carne se puede imprimir con ingredientes crudos y cocinarse tras la impresión.

¿A qué sabe la comida?

Lo importante de Foodini es que utiliza alimentos frescos. El usuario prepara los alimentos frescos para incluir en las cápsulas para imprimir; no es comida preparada. Por tanto, es cosa del usuario saber cómo sabrá la comida: si entran alimentos frescos, salen alimentos frescos.

CONCEPTOS GENERALES

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En qué se diferencia la comida imprimida de la comida normal? No creo que nunca coma nada que haya sido imprimido...

Si comes cualquier cosa de un fabricante de comida, como alimentos empaquetados que puedes comprar en un supermercado, entonces ya casi estás comiendo alimentos imprimidos en 3D: el fabricante coge la comida, la pasa por la máquinas, le da forma... hemos cogido el mismo concepto y hemos reducido una gran fábrica a un electrodoméstico de cocina de diseño que esté en la encimera. Pero la gran diferencia es nuestro sistema de capsulas abierto, permitimos que uses tus ingredientes frescos para imprimir. Esto es comida real, imprimida en 3D.

De que forma contribuye Foodini y la impresión de alimentos a disminuir el desperdicio de alimentos?

La impresión de comida con Foodini puede reducir el desperdicio de alimentos a lo largo de toda la cadena de valor: desde la personalización del tamaño de las porciones, permitiendo que se imprima exactamente lo que se va a consumir y nada más, a recuperar comida que se clasifica tradicionalmente como no apta o desperdicio, como las frutas, verduras y trozos de carne y pescado que no son visualmente atractivas, e imprimiéndolas de forma que se conviertan en una fuente de alimentación atractiva y nutritiva.

¿Vais a hacer que la gente no necesite habilidades básicas de cocina? No me acaba de gustar eso...

Al contrario, ya que imprimimos comida fresca y real. Imprimir con Foodini anima a la gente a mejorar y mantener sus habilidades culinarias. Fomentamos que se compre menos comida procesada, empaquetada o pre-fabricada, y que se vuelva a la cocina para cocinar desde cero. Todo el mundo puede preparar sus ingredientes para imprimir. Va a mejorar sus habilidades de cocina al preparar su propia comida para imprimir, en vez de solo tener que abrir un paquete de algo que ya está hecho. Por ejemplo, si quiere hacer una quiche de espinacas con forma de dinosaurios, puede preparar la masa y el relleno de espinacas antes de imprimir. Eso anima a cocinar!

Cuando se hacen muchas comidas, su creación es casi una forma de arte en sí misma. Hay riesgo que el uso de Foodini sea una barrera para el arte del chef?

No, al fin y al cabo Foodini es otra herramienta que pueden usar los chefs para crear algo artístico.

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